आउट-ऑफ-द-बॉक्स सीएक्स के लिए निजीकरण और स्वचालन का मेल




नई दिल्ली/मुंबई: भारत भर में अग्रणी संगठनों के 100 से अधिक सीएक्स नेताओं ने इस बात पर चर्चा करने के लिए पिछले महीने मुंबई और दिल्ली में सर्विओन और सिस्को द्वारा संचालित नवभारत टाइम्स सीएक्स फोरम का आयोजन किया गया कि कैसे संवादी ऐ और एनालिटिक्स का ग्राहक अनुभव बढ़ाने के लिए उपयोग किया जा सकता है ।
ग्राहक बातचीत को व्यक्तिगत और लागत को कम करने के लिए प्रक्रियाओं को स्वचालित – आर्थिक टाइम्स सीएक्स फोरम में पैनल दो सबसे बड़ी चुनौतियों पर चर्चा की उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि विकास के प्रतिस्पर्धी चालक के रूप में इन चुनौतियों और कृत्यों के समाधान में एआई की भूमिका और भी अधिक महत्वपूर्ण हो गई है । एअर इंडिया जैसे मंथन संकेतक ग्राहक भावनाओं और खरीदने के लिए संभावना के रूप में कार्रवाई संदर्भों के लिए पहुँच देता है सबसे होनहार ऐ प्रौद्योगिकियों - वॉयसबॉट्स और चैटबॉट्स स्वचालन सक्षम और तत्काल और चौबीसों घंटे सेवाएं प्रदान करने में मदद प्रतिभागियों ने इस तथ्य पर भी बल दिया कि भारतीय भाषाओं के लिए स्पीच एनालिटिक्स भाषा इंजन समर्थन वर्तमान में सीमित है और उम्मीद है कि अधिक भाषाओं के लिए समर्थन जल्द ही होगा ।

महान ग्राहक अनुभव संगठनों प्रदान करने के लिए सहानुभूति प्रयासों को कम करने और प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने की आवश्यकता होगी ऐ वक्ताओं का विकल्प चुना उच्च प्रभाव ग्राहक अंतर्दृष्टि प्रक्रियाओं का सामना करना पड़ ग्राहक को स्वचालित करने में मदद मिलेगी और खोज कर सकते हैं कि प्रौद्योगिकी है

डिपायन घोष कार्यकारी निदेशक प्रबंधन परामर्श केपीएमजी सलाहकार सेवा ने कहा:हर उत्कृष्ट ग्राहक संबंध ग्राहक अनुभव उत्कृष्टता के छह स्तंभों में से एक मजबूत नींव पर बनाया गया है - वफ़ादारी संकल्प उम्मीद सहानुभूति निजीकरण समय और प्रयास इन छः स्तंभों पर लगातार बने रहने और ग्राहक जुनून - प्रयोजन प्रस्ताव इंटरैक्शन और ओरिएंटेशन के चार लेन्स के माध्यम से ग्राहक को देखने; संगठन ग्राहक अनुभव के प्रति एक संपूर्ण दृष्टिकोण अपना सकते हैं और ग्राहकों को सफलतापूर्वक प्रसन्न कर सकते हैं

आदित्य रथ के पार्टनर केपीएमजी इंडिया नॉएड्रेसआर्क ने दिखा दिया है कि डिजिटल का व्यापक उपयोग महत्वपूर्ण लाभदायक वृद्धि और ग्राहक वफादारी में वृद्धि की ओर ले जाता है ऐसा करने में सक्षम होने के लिए-आप डिजिटल संकेतों विक्रेताओं और भागीदारों के पारिस्थितिकी तंत्र ड्राइव कर्मचारी अनुभव के साथ काम करते हैं और इस उद्देश्य को बचाता है कि एक प्रौद्योगिकी वास्तुकला बनाने को समझने के बाजार को देखने के लिए होगा यह सब केंद्र ड्राइविंग पर ग्राहक रखते हुए #कस्टमरफस्ट दर्शन

प्रतिभागियों के साथ पैनल में आम सहमति थी कि संपर्क केंद्रों को बदलने का मार्ग शामिल है: ग्राहक सामना करने वाली प्रक्रियाओं के लिए एअर इंडिया को गले लगाते हुए डिजिटल चैनलों में उपस्थिति पैमाने पर करने के लिए स्वचालन का उपयोग बड़े पैमाने पर ग्राहक वरीयताओं भावनाओं को उजागर करने और एक अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए विश्लेषिकी का लाभ
लॉरेंट फिलोन्को के सीईओ सर्वियन ग्लोबल सॉल्यूशंस साईड्वे को इस कार्यक्रम का हिस्सा बनने की खुशी है जिसने हमें भारत में शीर्ष सीएक्स नेताओं के साथ बातचीत करने का अवसर दिया सीएक्स ग्राहक सेवा के लिए बढ़ती महत्व के साथ दुनिया भर में संगठनों के लिए कदम होगा यह चिकित्सकों व्यावहारिक था और अफ़सोसनाक सोचा कि अपने अनुभवों और सर्वोत्तम प्रथाओं साझा जहां एक बहुत इंटरैक्टिव मंच था

मीडिया संपर्क:
मनीष शर्मा मुख्य परियोजना प्रबंधक 9818287188 मनीष शर्मा@timesgroup com

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